Gestion de crise

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Savoir faire face à toutes les situations

Catastrophes naturelles, industrielles, sanitaires, cyberattaques, atteintes sécuritaires, attaques informationnelles, mouvements sociaux… sont autant de situations critiques/atypiques qui menacent les organisations et ce, quel que soit leur taille et le secteur d’activité dans lequel elles interviennent. Or l’ampleur et la complexité toujours croissante de ces crises sont susceptibles de déstabiliser différentes dimensions de l’entreprise : organisation, fonctionnement, ressources matérielles ou humaines, et/ou réputation… A ce titre, il est communément admis dorénavant, que la gestion de crise a acquis une dimension stratégique pour les entreprises.

Il est donc nécessaire, face à ces risques de déstabilisation, que l’entreprise définisse en amont un cadre de gestion spécifique, adapté et maitrisé. Car polymorphe et imprévisible par nature, la crise place l’entreprise en dehors de ses jalons habituels de gestion. Celle-ci doit alors être en mesure de mettre en œuvre rapidement un fonctionnement agile et réflexif à même de répondre à l’urgence de la situation et à la multiplicité de ses enjeux. Néanmoins, cette organisation ad-hoc doit pour trouver son efficacité être implémentée à tous les niveaux de l’entreprise et être régulièrement éprouvée par des tests et des simulations permettant aux gestionnaires d’accroitre leur efficience en cellule de crise.

Pour être en mesure de faire face à ces épisodes de déstabilisation, MANIKA (ex Atexio) accompagne les organisations dans leur démarche de préparation et d’anticipation des situations de crise, y compris lorsqu’elles nécessitent de mettre en œuvre un plan de continuité d’activité (PCA). Par son expertise, MANIKA (ex Atexio) participe activement à la démarche de résilience de ses clients.

Nous avons intégré les meilleures pratiques dans le domaine et capitalisé nos nombreuses expériences clients pour vous accompagner afin de :

  • Définir les cadres de gouvernance adaptées à ses situations atypiques,
  • Élaborer ou actualiser vos dispositifs de gestion de crise,
  • Élaborer votre plan de continuité d’activité,
  • Évaluer l’efficacité de vos dispositifs,
  • Favoriser et tester la maitrise du dispositif par les collaborateurs de l’entreprise.

Le domaine gestion de crise intègre les prestations suivantes :

Le Conseil en Gestion de Crise :

  • Analyse et cartographie des risques de crise
  • Définition de la gouvernance et de l’organisation de gestion de crise
  • Élaboration des dispositifs d’alerte et de remontée de l’information
  • Élaboration des processus de gestion de crise :
    • Identification,
    • Évaluation,
    • Mobilisation,
    • Gestion,
    • Retour d’expérience (RETEX),
  • Élaboration de fiches réflexes risques majeurs,
  • Actualisation des processus existant,
  • Animation de démarche de retour d’expérience (RETEX),
  • Élaboration de méthodologie de retour d’expérience RETEX,
  • Élaboration du PCA.

L’Audit / État des lieux de la Gestion de Crise :

  • Etat des lieux de la démarche de gestion de crise dans l’entreprise,
  • Audit des process d’alerte et de remontée d’information (démarche de performance),
  • Audit de l’organisation humaine et matérielle pour la gestion de crise (démarche de performance),
  • Audit du dispositif de gestion de crise (démarche de gouvernance et d’organisation),
  • Audit / État des lieux du Plan de Continuité.

La formation à la Gestion de Crise (intra ou inter-entreprise) :

  • Exercices de simulation de crise (conditions réelles),
  • Exercices de crise « sur tables »,
  • Formation individuelle des membres de la cellule de crise,
  • Formation individuelle pour les coordinateurs et directeurs de cellule de crise,
  • Formation à l’évaluation des situations critiques (Crisis training),
  • Formation à l’animation de RETEX,
  • Formations à la continuité d’activité.

PUBLICATIONS

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